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FAQ 

 

¿TEQUIEROBIO.COM?

 

Nacemos con el claro compromiso de difundir el consumo de una cosmética natural, saludable y responsable. Una cosmética natural buena para ti y para la naturaleza.

Te ofrecemos una amplia gama de productos de higiene personal y cosmética verde, de máxima calidad, a un precio sorprendente. Productos exclusivos y beneficiosos para tu piel y cabello a precios no exclusivos.

 ¡Sabemos que TEQUIEROBIO te va a enamorar!

 

¿CÓMO COMUNICARNOS?

 No dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de atenderte y asesorarte. Puedes hacerlo a través del formulario de Contacto de la web o vía e-mail a info@tequierobio.com.

 

¿CÓMO UNIRME A TEQUIEROBIO?

 Es un proceso muy fácil y rápido. Es gratuito y no existe ningún compromiso de realizar compra alguna. Puedes hacerlo directamente desde la web o aceptando la invitación de un amigo. Sólo te llevará unos segundos, de forma tan simple como registrar tu nombre y dirección de correo electrónico, después ya podrás realizar tus compras en TEQUIEROBIO.COM.

 

¿PUEDO DARME DE BAJA?

 Puedes darte de baja en cualquier momento. Para ello tienes que contactarnos a través del formulario de Contacto de la web o vía e-mail a info@tequierobio.com.

 

¿Y SI QUIERO MÁS INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS?

 Estamos a tu disposición para lo que necesites. Al tener una gama de productos muy amplia, a veces no tenemos toda la información referente a los mismos, así que nos pondremos en contacto con el fabricante para solicitarle la información que tú nos solicites lo antes posible.

 

¿CÓMO PUEDO INVITAR A MIS AMIGOS?.

 Una vez te hayas registrado en TEQUIEROBIO.COM, puedes ir a Mi Cuenta y seleccionar "Invitar a mis amigos". Después de clicarlo, sólo tienes que añadir las direcciones de correo de tus amigos y las invitaciones serán enviadas.

Nos alegra y agradecemos que te guste TEQUIEROBIO y quieras recomendarlo a tus amigos, familiares y conocidos. Para recompensar tu confianza en nosotros, recibirás un PRODUCTO REGALO por cada amigo registrado que realice una compra en TEQUIEROBIO.COM.

 

¿OLVIDÉ MI CONTRASEÑA?

 Si has olvidado tu contraseña puedes volver a generarla haciendo click en “¿Has olvidado tu contraseña?". Recibirás un e-mail con información para restablecer la contraseña.

 

¿CÓMO CAMBIO MI CONTRASEÑA?

 Puedes cambiar la contraseña en cualquier momento. Para ello: inicia sesión en TEQUIEROBIO.COM, ves a "Mi Cuenta" y selecciona “Mis datos”. Entra y encontrarás la opción “Cambiar contraseña”. Por razones de seguridad, deberás introducir primero tu contraseña actual y debajo la nueva. Después, para proteger la nueva contraseña, haz click en “Guardar contraseña”.

 

¿CÓMO CAMBIO MI CUENTA DE USUARIO?

 La configuración de la cuenta de usuario puede realizarse después de conectarse a TEQUIEROBIO.COM. Una vez iniciada la sesión, ves a "Mi Cuenta" y selecciona "Mis datos”, allí encontrarás tu dirección de correo actual y podrás cambiarla.

 

¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?

 TEQUIEROBIO otorga gran importancia a la seguridad de tus datos. Como parte del registro de miembro TEQUIEROBIO, te pediremos que proporciones algunos datos personales. Todos ellos se almacenarán de forma segura y confidencial, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes y Ley de Protección de Datos. Para asegurar tus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, que aseguran el intercambio de datos seguro.

Si tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de Contacto de la web o vía e-mail a info@tequierobio.com.

 

¿CÓMO REALIZO PEDIDOS?

 Realizar pedidos desde TEQUIEROBIO.COM es muy fácil. Selecciona los productos y la cantidad que quieras pedir y clica en "Añadir al carrito". Cuando estés preparado para realizar tu compra clica sobre el botón de "Continuar", se abrirá una nueva ventana solicitando tu dirección de facturación y envío.

Es importante indicar correctamente la dirección en la que debe ser entregado el pedido. Si tu dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega, por favor especifícalo. Además, es necesario que en la dirección indicada haya alguien presente para la recepción del pedido.

Después de haber rellenado tus datos de contacto se te redireccionará a la página de "Información de pago" donde escogerás el método de pago y entrarás tus datos. Finalmente aparecerá la página de "Confirmación de pedido" que es un resumen de tu pedido completo. Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrás aceptar tu pedido. Inmediatamente recibirás un e-mail de confirmación y agradecimiento por tu pedido.

 

¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO?

 Es importante tener en cuenta que los productos que añadas a tu cesta de compra no son automáticamente reservados. Aconsejamos completar el proceso de pago rápidamente, de lo contrario es posible que el producto sea vendido antes de acabar tu transacción.

 

¿CÓMO VEO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

 Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote a nuestra web. Ves a "Mi Cuenta" y luego a "Mis pedidos". Esto mostrará una lista de todos tus pedidos. Al hacer clic sobre cualquier pedido podrás ver los elementos ordenados con sus respectivos detalles. Si tienes dudas escríbenos a info@tequierobio.com y te responderemos lo antes posible.

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

 Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén. Una vez el pedido o parte de él ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste.

Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la web o enviar un e-mail a info@tequierobio.com. Nosotros te lo gestionaremos. 

 

¿QUÉ TIPOS DE PAGO SE ACEPTAN? 

Aceptamos:

  • Tarjetas Visa, Mastercard, American Express
  • Pago por Paypal
  • Transferencia bancaria anticipada o ingreso bancario a nombre de:
  • Madre Natura, S.L BBVA IBAN: ES83 0182 2075 6102 0151 4016.

Ten en cuenta que con última esta modalidad de pago, el envío suele tardar más tiempo debido a que la recepción del pago por transferencia bancaria es más lenta.

 No aceptamos pagos a través del teléfono, todos los pagos deben realizarse a través de la web TEQUIEROBIO.COM.

 

¿MIS PAGOS SON SEGUROS?

 TEQUIEROBIO otorga gran importancia a la seguridad de tus datos y son tratados de una manera totalmente confidencial. TEQUIEROBIO.COM tiene un sistema de pago reconocido por su seguridad, transmitiendo tu información a través de protocolos de códigos cifrados.

 

¿CÓMO PROGRAMAR MI ENTREGA?

 Nuestro transportista (MRW) se pondrá en contacto contigo por e-mail o teléfono para programar el momento de entrega.En el caso de que no encuentren a nadie en la dirección de entrega que nos hayas facilitado a la hora programada, la empresa de transportes te enviará un e-mail comunicándotelo o llamará por teléfono. Lo intentarán hasta 3 veces.

 

¿ES POSIBLE RECOGER MIS PEDIDOS?

 La recogida personal no es posible. TEQUIEROBIO.COM es una tienda online, por ello estamos encantados de entregarte tus pedidos de forma rápida y sencilla en la dirección que nos indiques.

 

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

 

A continuación se detallan los costes de envío con Impuestos incluidos a toda España:

Zonas de envío

ESPAÑA

Coste de envío

Envío gratis a partir de

Entrega

Península

5.20€

50€

24 h.




 

Aquellos pedidos que tengan un importe de compra inferior a 50€, el coste de envío es de 5.20 €, dentro de la Península. Éstos serán entregados en el plazo de 1 día laborable, 24 horas después de la realización del pedido (si el pedido es realizado antes de las 18.00h, en días laborables). Si el pedido es realizado el viernes por la noche, sábado, domingo o en día festivo no lo tramitaremos hasta el primer día laboral ya que los fines de semana ni los festivos hay transporte ni recogida de paquetes. Así que estas 24 Horas empezarán a contar a partir del primer día laboral.

La entrega del pedido se realizará en la dirección facilitada en el momento de la compra.

En aquellos casos en los que el cliente no se encontrase presente en el inmueble, o que por las características del domicilio, volumen o peso del pedido, sea imposible la entrega, los proveedores MRW se encargarán del trámite. Dejarán una nota en el domicilio o se pondrán en contacto con el comprador, a través de su número de teléfono, solventando cualquier problema posible que pudiese suceder.

¿RECIBO MI PEDIDO EN UNA ÚNICA ENTREGA?

 Si. Si tu pedido se compone de varios productos de distintas marcas, siempre intentaremos mandártelo en un único envío. En algunos casos excepcionales, el pedido te puede llegar por separado, pero no te aplicaremos ningún coste de envío adicional por ello.

 

¿DÓNDE ENTREGA TEQUIEROBIO?

 TEQUIEROBIO organiza los envíos en colaboración con una de las mejores firmas de logística a nivel internacional MRW. Esto permite que recibas los productos adquiridos de un modo seguro, rápido y puntual.

Podemos servir tus productos a toda España peninsular.

Enviamos a cualquier lugar de España peninsular en 24 horas todos los pedidos realizados entre el lunes y el jueves laborables. 

¿SORPRESA CON EL EMBALAJE?

 En TEQUIEROBIO tratamos de ser ecológicos también en la utilización de los embalajes, utilizando cajas recuperadas que pueden llevar impresos textos relacionados con otros productos, otras mercancías u otras empresas. El embalaje interno puede estar hecho de papel de periódicos y revistas destinados al reciclaje.

Ocasionalmente pueden encontrar “pelotitas” de almidón de maíz (se degradan fácilmente solo al ponerlas en agua) para envolver con ellas envases frágiles.

Recuerda reciclar las cajas, tirándolas en el contenedor adecuado.

 

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

 Cuando recibas tu pedido, y no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del mismo, para devolverlo. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente a excepción de envíos erróneos y productos defectuosos (nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío en estos casos).

El producto o productos deben estar en perfectas condiciones. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, comprobaremos el estado de la misma, y procederemos al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Agradecemos comprendas que, por motivos higiénicos y sanitarios, no aceptaremos cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos y/o usados (salvo que estén en mal estado).

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.” Por su parte, el Artículo 123 del TRLGDCU reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.

Teniendo en cuenta que el sitio web comercializa productos que tienen un período de vida inferior a dos años, que son los previstos por la normativa sobre consumidores y usuarios para hacer frente a las faltas de conformidad, pueden añadir que estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...). “

Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias:

http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

TEQUIEROBIO cuenta con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que su producto esté dañado o defectuoso, podrá devolverlo con facilidad y TEQUIEROBIO costeará los gastos de envío de la devolución.

Además aunque reciba su pedido en perfectas condiciones, puede cambiar o devolver cualquier producto si no está satisfecho con la compra. No obstante, para que la devolución sea aceptada por parte de TEQUIEROBIO deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados.

Te proporcionamos un FORMULARIO DE CESE DE CONTRATO.

Los gastos de recogida no serán por cuenta de M.N. a excepción de envíos erróneos y productos defectuosos, siendo MN quien se hará cargo de los gastos de envío en estos casos.

Email: info@tequierobio.com

¿CÚAL ES EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN?

 Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un producto tienes hasta 14 días naturales después de recibir tu pedido para proceder a su devolución.

Para cualquier duda adicional, puedes hacerlo a través del formulario de Contacto de la web o enviar un e-mail a info@tequierobio.com. Nosotros te ayudaremos.

 

¿Y SI ME LLEGA UN PRODUCTO ROTO?

 Lo solucionamos. Por favor comunicárnoslo cuanto antes y te daremos más información sobre como proceder. Necesitaremos que nos envíes unas fotografías y procederemos a recoger el producto en tu casa.

Además, aconsejamos controlar que los paquetes no lleguen en malas condiciones, mojados o con los envases aplastados. Si así sucediera, se deberá indicar en el albarán de entrega “Aceptado con reservas” y comunicarlo vía email a info@tequierobio.com adjuntando una fotografía.

 

¿CÓMO Y CUANDO PODRÉ RECIBIR MI REEMBOLSO?

 Procederemos al reembolso del importe de los productos devueltos cuando hayamos recibido el paquete en nuestro almacén, comprobemos que el producto devuelto es el mismo que el entregado y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado. 

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Ten en cuenta que hay un tiempo de espera desde que autoricemos tu reembolso y aparezca en tu tarjeta, tu cuenta PayPal o tu cuenta bancaria.

(En pagos contra-reembolso, se procederá al reembolso por parte del transportista, cuando recoja el producto o productos en la dirección indicada por el cliente, y compruebe que todo está en perfecto estado).

 

PAGO SEGURO

 Aceptamos Paypal, Visa, MasterCard y American Express y todas tarjetas de credito o debito. También transferencia bancaria Garantizamos seguridad en tus pagos y confidencialidad con tus datos. 

 

¿ALGUNA DUDA MÁS?

 Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta lista de FAQ, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo a través del formulario de Contacto de la web o vía e-mail a info@tequierobio.com.